Յունիբանկը թևակոխել է բիզնես գործընթացների ավտոմատացման նոր փուլ
Բանկային բիզնեսում տեխնոլոգիաների զարգացման միտումների, գործընթացների ավտոմատացման և հաճախորդների հարմարավետ սպասարկման մասին խոսում է Յունիբանկի Վարչության նախագահի տեղակալ, Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների և նորարարությունների տնօրեն Մեսրոպ Հակոբյանը:
-Ինչպե՞ս կգնահատեք Յունիբանկում ավտոմատացման մակարդակը: Խնդրում եմ առավել մանրամասն պատմել նորարարությունների մասին:
– Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների զարգացման հետ մեկտեղ բիզնես գործընթացների կազմակերպումն ու կառավարումը դուրս եկան այլ` առավել որակյալ հարթություն: Հիմա մենք ունենք հնարավորություն ավտոմատացնելու ամբողջ գործընթացը` դրանով իսկ նվազեցնելով բանկի ծախսերը և բարձրացնելով գործունեության արդյունավետությունը: Այսօր բանկային գործի զարգացման հիմնական ուղղությունը հաճախորդամետ քաղաքականությունն է: Այլ կերպ ասած, բանկի հնարավորությունը պատշաճ որակով բավարարելու հաճախորդի պահանջմունքները: Հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառուցման հենց այս նոր մոտեցումն է, որ «դասական» բանկը վերածում է «իննովացիոնի» :
2013թ.-ին մենք ավարտեցինք աշխատանքները Salesforce ընկերության ամպային CRM-համակարգի ներդրման ուղղությամբ: Նոր համակարգը հնարավորություն տվեց ոչ միայն ավտոմատացնելու բանկային գործիքների վաճառքը, այլ նաև` իրականացնելու խորը վերլուծություն և ռիսկերի գնահատում նոր մոդելով: Արդյունքում, մասսայական վարկավորման պարագայում, սպառողական վարկերի պորտֆելում ժամկետանցի մակարդակը չի գերազանցում 1%:
– Ի՞նչ տվեց բանկին CRM-համակարգի գործարկումը հաճախորդի տեսանկյունից:
– Հնարավորություն ուսումնասիրելու մինչև 10 000 վարկային հայտ մեկ օրում և դրանց վերաբերյալ պատասխանի տրամադրում մեկ րոպեում: Արդեն այսօր մենք օրական սպասարկում ենք մոտ 2 000 հայտ: Ի դեպ, բանկն անցել է վարկատեսակների սպասարկման ավտոմատացման հաջորդ փուլին, որի համաձայն CRM-համակարգը կուսումնասիրի բիզնես վարկերի, հիփոթեքի և ավոտվարկերի հայտերը ևս:
– Այսինքն ձեռնարկությունները նույնպես հնարավորություն կստանան ձևակերպել վարկը մեկ օրում:
– Ճիշտ այդպես: Բանկի մասնագետը կայցելի վարկի ձևակերպման ցանկություն հայտնած կազմակերպություն կամ անհատ ձեռներեցին և, հենց տեղում, սովորական պլանշետի օգնությամբ, մուտք կգործի CRM-համակարգ և կիրականացնի հաճախորդի բիզնեսի և վարկունակության գնահատում:
Ակնհայտ է, որ բանկային գործիքների վաճառքը պետք է իրականացվի ոչ միայն բանկում, այլև` հաճախորդի համար առավել հարմար վայրերում: Օրինակ` վաճառքի կետում կամ հաճախորդի գրասենյակում: Բանկի տեխնիկական հագեցվածության շնորհիվ, հաճախորդների համար արագ և հարմարավետ սպասարկում կազմակերպելու հարցում որևէ սահմանափակումներ մեզ մոտ չեն լինի:
-Ի՞նչ ԻՏ նորություններ եք նախատեսում ներդնել առաջիկայում:
– Կարծում եմ, բանկի աշխատանքի արդյունավետությունն ասյօր պայմանավորված է կիրառվող տեխնոլոգիաներով: Մեր բոլոր ԻՏ-լուծումներն ուղղված հաճախորդների համար առավել արագ և հարմարավետ սպասարկման ապահովմանը: Այսինքն, մենք ձգտում ենք որքան հնարավոր է շատ գործարքներ իրականացնել առանց բանկային աշխատակցի միջամտության: Յունիբանկն արդեն գործարկել է վճարային տերմինալներ վարկերի ինքնուրույն մարման և հաշվի համալրման համար: Այդպիսի տերմինալներ գործարկվել են մեր բոլոր 46 մասնաճյուղերում և երկու ՎԵԳԱ խանութներում: Նախատեսում ենք ավելացնել դրանց քանակը առևտրի կենտրոններում, ինչպես նաև` ընդլայնել ծառայությունների տեսականին: Մասնավորապես, տերմինալներով հնարավոր կլինի կատարել նաև վարկի ձևակերպում և տրամադրում:
Այս տարի կավտոմատացնենք նաև կանխիկ գումարի ընդունման, տրամադրման և պահպանման գործընթացը` «էլեկտրոնային գանձապահների» տեղադրման միջոցով: Նման սարքավորումների կիրառումը 100%-ով երաշխավորում է գումարի ճիշտ հաշվարկը: Այդ կերպ էապես կկրճատվի հաճախորդի սպասարկման ժամանակը, որը ծախսվում է մասնագետի կողմից փաստաթղթերի լրացման, գումարի և թղթադրամների ստուգման վրա: Նոր սարքավորումների տեղադրումը համահունչ է բանկի «մեկ պատուհանի» սկզբունքով սպասարկվելու քաղաքականությանը: Ըստ էության, սպասարկող մենեջերի և գանձապահի պաշտոնները միավորվում են, և հաճախորդը սկզբից մինչև վերջ սպասարկվում է ընդամենը մեկ աշխատակցի մոտ:
